Política de devoluciones y reembolsos
1 Producto estándar.
En Estudio POM queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones para gestionar devoluciones:
1. No realizamos reembolsos en efectivo o a la forma de pago original. En su lugar, emitimos un ticket o vale con el valor de la compra para futuras adquisiciones en Estudio POM en un plazo de 3 meses.
Este tipo de devolución solo es válido en los siguientes casos:
- Cambio de talla.
- No me gusta cómo queda el producto.
- No me gusta el color.
- Cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto o daño en el producto.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Si el producto presenta algún daño o defecto, por favor, consulta el punto [2] sobre productos defectuosos.
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo realizar una devolución?
Para gestionar la devolución, debes ir al apartado Formulario de contacto en nuestra web y completar el formulario con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Producto que deseas devolver.
Una vez recibido el formulario, nos pondremos en contacto contigo para indicar los siguientes pasos.
2. Devolución por producto defectuoso o dañado en el envío.
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños ocurridos durante el envío, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
¿Cómo gestionar la devolución de un producto defectuoso?
1.Ir al apartado “Formulario de contacto” en nuestra web.
2.Completar el formulario, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del defecto o daño.
- Adjuntar fotografías claras del defecto y del embalaje del producto.
Una vez recibido el formulario, evaluaremos la incidencia y te daremos una respuesta lo antes posible.
Si confirmamos el defecto o daño, procederemos a la reposición del artículo sin coste adicional en un plazo máximo de 15 días.
Condiciones generales:
- Solo se aceptará la devolución del producto si se demuestra que presenta un defecto de fábrica. Entendemos como defecto de fábrica aquellos daños que incluyen piezas rotas o en mal estado. Ten en cuenta que nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo que pequeñas imperfecciones son parte natural de su proceso de creación y no se consideran defectos.
- El producto debe devolverse en su estado original y en el embalaje en el que fue recibido.
- Los gastos de envío de las devoluciones serán cubiertos únicamente si se confirma un defecto de fábrica.
Si se confirma una defecto de fabricación se abonará el precio del envío por el mismo método de pago.
3. Devolución de productos personalizados por daños
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación o daño durante el envío. Si tu pedido personalizado presenta un problema, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
¿Cómo gestionar la devolución de un producto personalizado dañado?
1.Ir al apartado “Formulario de contacto” en nuestra web.
2.Completar el formulario, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del daño o defecto.
- Adjuntar fotografías claras del problema y del embalaje.
Una vez recibido el formulario, evaluaremos la incidencia y te daremos una respuesta lo antes posible.
Si confirmamos el defecto o daño, procederemos a la reposición del artículo sin coste adicional en un plazo máximo de 3 meses.
Políticas de Envío y Entrega – Paquete Premium (Correos)
En ESTUDIO POM, trabajamos con Correos a través de su servicio Paquete Premium, para garantizar entregas rápidas, seguras y con seguimiento en todo momento.
🚚 Tipo de Envío: Paquete Premium (Correos)
- Entrega en 24-48 horas hábiles a nivel nacional (Península).
- Entrega de lunes a viernes (no se realizan entregas en fines de semana ni festivos).
- Incluye número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
- Hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si no se puede entregar, el paquete quedará disponible en la oficina de Correos más cercana durante 15 días.
📍 Zonas de Envío
- Envíos disponibles dentro de España peninsular.
- Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, por favor consulta disponibilidad y condiciones especiales.
💸 Coste del Envío
- El coste del envío se calcula al finalizar la compra y puede variar según el peso y destino del paquete.
📅 Plazos de Preparación
- Los pedidos se procesan y envían dentro de 3 día hábil tras la confirmación del pago.
- Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
❗Información Importante
- Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos.
- Si no puedes recibir el paquete, puedes gestionarlo desde la app o web de Correos con el número de seguimiento.
En caso de pérdida o incidencia, contáctanos por whatsaap al 679091459 o escríbenos pomartro@gmail.com para ayudarte a resolverlo lo antes posible.